Данная процедура подачи жалобы была подготовлена ​​и принята компанией Lemberg, sro с местонахождением по адресу: Trnavská cesta 169/58, 821 02 Bratislava, идентификационный номер компании: 52068 536, внесенный в Торговый регистр Окружного суда Братиславы I, раздел: Sro , Дело № 133200 / B (далее только Lemberg, sro или «Агентство недвижимости» или только «РК»).

Потребитель может подать жалобу в любом учреждении РК или по месту нахождения Агентства недвижимости, либо письменно по адресу: Lemberg sro, Trnavská cesta 169/58, 821 02 Братислава, ID: 52 068 536, электронная почта: office@lemberg.sk.

Ответственный за рассмотрение жалоб: Зореслава Ларчик.

 


ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила рассмотрения жалоб регулируют условия, порядок и место рассмотрения жалоб, а также взаимные права и обязанности Агентства недвижимости и клиента в рамках процедуры рассмотрения жалоб. Каждый клиент (далее «потребитель») имеет право подать в агентство жалобу на оказанную услугу.
С помощью этой процедуры рассмотрения жалоб агентство недвижимости информирует клиента об условиях и способе подачи жалобы, включая данные о том, где может быть подана жалоба, о правах клиента в соответствии с статьями 622 и 623 Закона No. 40/1964 Coll. Гражданского кодекса с изменениями и дополнениями, а также о возможности альтернативного разрешения споров.
Потребитель имеет право подать жалобу в соответствии с § 622 и § 623 Гражданского кодекса. Права и обязанности потребителя, связанные с подачей жалобы и ее урегулированием, регулируются § 18 и последующими. Закон № 250/2007 Coll. по защите прав потребителей.
Эта процедура подачи жалобы размещается на видном месте в помещении агентства недвижимости и публикуется на сайте агентства недвижимости: www.lemberg.sk
Агентство недвижимости обязано ознакомить клиента с содержанием Порядка рассмотрения жалоб. Тот факт, что клиент был ознакомлен с Порядком рассмотрения жалоб, подтверждается его подписью на соглашении о посредничестве или соглашении о сотрудничестве, соответственно. другой аналогичный договор с агентством недвижимости (далее - договор).

 


ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Агентство недвижимости - это лицо, которое при заключении и исполнении договора действует в рамках своей коммерческой деятельности, или лицо, действующее от его имени или от его имени.
Клиент - физическое или юридическое лицо, заключившее с агентством недвижимости договор на оказание услуг и имеющее право предъявлять претензии об ответственности за дефекты (далее - клиент или потребитель).
Услуга - это любая деятельность или исполнение, которые предлагаются клиенту за вознаграждение или бесплатно, в частности, организация покупки, продажи и аренды недвижимости, предоставление консультаций по недвижимости и других сопутствующих услуг в соответствии с предметом бизнеса недвижимого имущества. агентство недвижимости зарегистрировано в Коммерческом регистре.
Жалоба - это утверждение ответственности за дефекты обслуживания (далее - рекламация). Агентство недвижимости несет ответственность за дефекты услуги в период ее предоставления клиенту.
Рассмотрение претензии - это прекращение процедуры претензии путем устранения дефекта предоставленной услуги, обмена услуги на другую, возврата цены за предоставленную услугу, выплаты разумной скидки от цены за предоставленную услугу или мотивированного отклонения претензии ( именуемое в дальнейшем рассмотрение жалоб).

 


СРОКИ И УСЛОВИЯ ПРЕТЕНЗИИ
Клиент вправе пожаловаться на качество оказанной услуги.
Клиент должен подать жалобу в агентство недвижимости без неоправданной задержки после того, как узнал о недостатке оказанной услуги, но не позднее, чем в течение 30 дней со дня возникновения факта, устанавливающего причину претензии, в противном случае право срок действия жалобы истекает.
Клиент имеет право подать жалобу лично в учреждение или зарегистрированный офис Агентства недвижимости, заполнив протокол претензии.
Агентство недвижимости оставляет за собой право не принимать жалобу, если снижение качества услуги было вызвано: а) обстоятельствами, исключающими ответственность,

б) отказ от сотрудничества с клиентами в предоставлении услуг агентством недвижимости,

(c) предоставление клиентом ложной или вводящей в заблуждение информации; или

г) если клиент подал жалобу после истечения срока, указанного в пункте 2.

 


ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

а) каждый потребитель имеет право подать жалобу лично в учреждении или в зарегистрированном офисе Агентства недвижимости, заполнив протокол жалобы. Отчет о жалобе можно бесплатно загрузить ниже на этой странице. Если клиент не может распечатать форму жалобы, он может подать жалобу в аналогичной письменной форме (важно использовать все необходимые пункты формы).

б) РК скорее с потребителем по каждой личной жалобе составляется протокол претензии, при этом один экземпляр передается потребителю.

c) при подаче жалобы потребитель решает, какие права в соответствии с § 622 и § 623 Гражданского кодекса он использует. Потребитель обязан приложить к претензии все документы и доказательства, подтверждающие его претензии.

г) Агентство должно урегулировать претензию без неоправданной задержки, не позднее, чем в течение 30 календарных дней с даты претензии, и выдает потребителю письменный документ о рассмотрении претензии.

д) РК выдает потребителю подтверждение при подаче рекламации. Если жалоба поступает от окружающей среды